作为大音公司的一名老员工，我有幸在大音公司工作了九年多，经历了公司从起步不久发展到现在的整个过程。在近十年的工作中有快乐，有压力，也有痛苦，但感受最深是大音从四个书架开始要做一个百年老店的执着追求，正是这种信念，带领着大音人从无到有，从有到完善，一步一个脚印地走过来。其中经历的艰辛困苦，就象穷苦人家的孩子从小学到大学念书一样?D?D不容易，但一直在努力向上。尽管我们离目标还很远，还会经历很多风雨，但我相信，我们将一直努力向前走。我想写下的是我在大音所经历过的难以忘记的一些事情。
同甘苦、共患难，是大音一直以来的良好传统
      一个偶然的机会，我通过朋友介绍来到了大音公司。当年，离家到广州，张总亲自到车站接我。那时公司总共6个人，几个书架，一个大的阅览桌，大约四十多平方米的场地中隔出了一个小办公室，那就是我们办公、交流、休息的地方，我们6个人分工是两个业务、一个财务、一个采购、一个店员兼收发，张总管全面。虽然有分工，但实际工作中是哪里需要就去哪里，有时大家一起加班到很晚，但没有人提加班费。张总也常跟我们在一起搬书、干活。6个人一起晚饭、工作、聊天，日子过得非常开心、充实。
      公司成立之初，张总就把市场定位在图书馆服务上，当时因为店小，经营品种也较少，张总用独到的眼光把市场定位在中专学校的图书馆服务上，经过大家的努力，业务蒸蒸日上，业务量从开始的每月几万元，逐步增长为每月十几万元，几十万元，人员也慢慢增多。那时的五羊新城明月一路的街坊邻居们常常看到一班年青人在骄阳下、酷暑里，汗流浃背地把一包包图书搬进、搬出，用自行车载着大包小包的图书进进出出（那时候公司还没有车，为了省钱，进书、出书大多数用自行车）。在两年多的时间里也看到我们从一个不起眼的小店面搬迁到两个连在一起的商铺里，场地在扩大，人员在增加，设备在增多，到店里来看书、选书的人也越来越多，大音公司店面的招牌也做得越来越漂亮，在这里进进出出的年轻人的脸上都洋溢着充实的笑容。
      2003年3月份后，公司搬到了鸿运花园内，部门增多了，场地较以前也翻了好几倍，公司也逐步走上了现代企业的运营模式。虽然分工更细了，但公司上下同甘共苦的精神没有变，在需要的时候常常看到一声号令，大家踊跃行动，一起排队传递搬书。邻居们有时侯也看到大音公司的员工们加班到深夜三点多才回家。在节日喜庆的宴席上，大音公司员工们开怀畅饮的笑脸，曼妙优美的舞姿，高亢嘹亮的歌声，成为酒店的亮点。这，就是大音，这就是大音人，该出手做事的时候没有人退却，该欢声笑语、开怀畅饮的时候也会尽情释放！
      另外，还有一件事使我难以忘记：采配中心的老周胃出血住院，很多同事自发地去医院探望并轮流照看，为了减轻老周经济上的压力，很多人又自发地捐款帮助，真是兄弟姐妹般的情谊啊！这也是大音人同甘苦，共患难的真实写照。
人性化的管理方式，让大家有一个自由发挥的空间
      我在大音这么多年，深切地感受到人性化的管理模式让大多数员工都能发挥出自己的特长和优点，也让大家感到有一种大家庭般的温馨。虽然每年都有人由于各种原因离开公司，但大多数人还会常常惦记着公司，并且常常联系，这是公司上下朋友般的同事关系的结果，也是公司宽松良好的学习氛围让人留恋的结果。
      刚进公司的员工，经过短暂的培训和三个月的试用期，公司会对其表现和能力评估后，放到合适的工作岗位，以充分发挥其优点和潜力。另外，公司倡导和鼓励大家努力学习，终身学习，也常派人到外地学习、交流、进修。正是这良好的学习氛围，使大家较好的素质得到进一步提高，人性化的管理又使同事关系、层级关系更和谐，大家在一起工作更开心！上班是同事，下班是朋友，互相帮助，互相激励，相互学习的事常有可见。也有很多同事在上课、进修，并取得了较好的成绩。公司员工的综合素质、工作技能提高了，大音公司的发展在人力资源方面也有了良好的基础。
“先做人，后做生意”的营销口号，让大音拥有一帮朋友般的客户和供应商。
      张总对营销人员及所有业务人员的口训是“先做人，后做生意”，这就要求每个业务人员要真心真意地对待客户，不能有任何隐瞒行为。在对待下游客户上，首先要从客户的出发点来考虑问题，在售前要了解客户需求，做好充分准备，在销售的过程中要随时了解客户对货物的评价、对服务的评价并及时改进，在销售完成后要进一步了解情况，跟踪其满意度，随时听取客户建议，以便改进流程和优化服务模式，提高客户的满意度。正是这种从客户出发的销售和服务模式，让我们从以前简单的送书上门的服务模式快速改变为数据服务、加工服务、一条龙服务等多种服务模式，赢得了客户的青睐，也较快地拓展了市场。“先做人，后做生意”的为人方式也在客户中获得了很好的口碑，拥有了不少朋友，正是由于有了这样的客户群，大音公司才得以可持续地、较快地发展。我记得我们的数据部就是在客户的建议下创立起来的：那是1999年末的事，我们在拜访广东交通职业技术学院的王馆长时，王馆长对我们提出了能不能提供CNMARC数据服务的需求，当时提供CNMARC数据服务在图书行业还是个新鲜的事，在广东地区还没有一家图书供应商能做到。张总得到这个信息后，在2000年初就与国家图书馆合作组建了数据中心，在向客户提供图书服务的同时，免费提供编目数据。
      这种服务方式大大地减少了图书馆工作人员的工作量，很快得到客户的认可和赞许，业务量也较快地得到提升。
在对待供货商上，我们首先从客户的需求出发来向上游出版社联系，尽量做好需求和供应这条供应链上的工作，优化工作流程，让客户在较短的时间内买到其需要的图书，又让出版社达到有效销售。这就要求采购人员不仅仅是单方面地去采购，而要全面了解客户需求做到有效采购，有效销售，基本做到不要退货。
      真诚做人，认真做事的这种采购方式让公司在上游出版社享有较好的声誉，很多出版社主动与我们联系并签订合作协议，也有很多出版社的业务人员成为大音公司的好朋友。
专业、执着是公司发展的基石
      公司成立之初，就以图书馆需求作为我们的服务对象，即把“专业的图书馆服务供应商”作为我们公司的市场定位，并一如既往地、坚定地朝这方面发展，虽然其中也经受过图书行业不规范，同行不正当竞争的压力，但还是没有放弃并更努力地朝着既定方向发展，这种执着，让员工感到有信心，让同行感到有恒心，最后大家感到的都是信心和希望，这种毫不动摇地朝着目标努力的执着，是大音前进的基础，是大音品牌建设的基石，也是我们大音人值得骄傲的地方。正是这份执着，才使大音的服务越做越专业，才使客户的满意度越来越高，才使我们的市场越来越广。
良好的向心力是大音公司发展的保证
      到过大音或认识张总的人都知道，大音公司总经理张清水是一位谦逊的、书生味很重的人，对人豁达大度，真情实意。他曾在高校从教十几年，因为喜欢读书而创立了大音公司，与书结下了不解之缘，在公司只有4个书架时就有做百年老店的宏愿，并致力于朝目标发展。他在用人和管理上有独到的方式：朋友式地对人，人性化地管理，人文式的关怀，用人不疑，疑人不用等等是他独到的管理方式。另外，他常用宽阔的胸襟来容忍别人的错误，从不诟病别人的缺点，却尽可能地让每位员工发挥出自己的优点和特点。这就是他的独到之处。公司十年来结交了不少文化界、教育界、旅游界的朋友，对他的为人都多有赞誉。
      正是因为他的独到的待人、用人方式，十年来吸纳了不少能人、名人，为其出谋划策，并多有收获。更可喜的是搬到鸿运花园后，三位副总各挡一面，各领风骚，取得了不少骄人的业绩和影响，让张总如虎添翼，正应了“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”的谚语，大音公司也逐步地在业内做成了一个响当当的品牌。我相信，在这核心力量的领导和运筹下，大音的将来肯定会更好。（贺伟）