从事图书编目工作近五年，在许多个春夏秋冬的轮回交替中写了好多次总结，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精蓄锐。不管编目工作是多么平凡——由最初的套录至801字段，到今天的上门做馆藏和加工——但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在告诫自己：不断总结、不断提高、不断完善。
      随着行业竞争的日趋激烈及客户服务要求的不断提高，对于一个优秀的编目人员而言，除了熟练的业务知识和操作技能外，尚需在以下几方面不断地完善。首先要苦练“坐”功，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受，这是作为一个编目员应具备的职业心理素质。其次，在日常工作中要认真记录自己不熟悉的知识点和易犯的错误（包括同事），吸纳专业机构上传数据中隐含的方法和规则，不断进行相关知识的积累，而不能仅仅满足于机械性地“套录”。次之，对客户反馈的问题及时进行反思而不是采取一种漠然的态度，因为那些正是自己的弱点和缺点所在，在冷静、缜密思考和消化吸收之后，才会有更大的收获，才能从根本上杜绝因服务质量问题引起客户的投诉。再次，对客户要以诚相待，真心为他们提供切实有效的咨询和帮助，并按要求做好编目数据、图书加工和上架工作。还有，特别是外派人员要掌握一定的计算机、打印机等办公设备的维护知识，这也是高效、愉快工作的前提之一。
      有一则寓言故事：蚂蚁每天不辞劳苦地建筑房屋、储存粮食，而蟋蟀则忙于张大喉咙唱歌。寒冬来临，蚂蚁躺在温暖的家里，幸福地享受着，而可怜的蟋蟀却饥寒交迫，最后落得一命呜呼。蚂蚁的辛劳和勤恳换来了冬天的温暖和甜蜜，也再次印证了“有付出定会有回报”这个朴素的道理。但是，难道蟋蟀每天享受生活有错吗?难道就不应该快乐地生活、快乐地工作吗？
　　坦率地讲，快乐地工作和生活并没有错。相反，一个轻松愉快的工作环境有利于消除员工的工作压力，增强员工的归属感，充分发挥员工的积极性和创造性，为公司创造更大的价值。同时，一定的工作压力更有利于充分发挥员工的潜在能力，提高公司的竞争力。蟋蟀之所以落得一命乌呼的下场并不是因为它享受生活，主要原因是没找到勤恳工作和享受生活的平衡点，而一味地贪图享受。事物总是在这样看似矛盾实则统一的进程中不断地向前发展，只有在得与失之间达到平衡，这才是关键所在。
　  另外，在平常的工作中，我们一直在人性化与制度化这两种管理模式之间寻求一种平衡，当然没有必要将这两种相对独立而又相互渗透的管理模式对立起来。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响工作态度和工作效率，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，换位思考，推己及人，让员工明白犯点小错误并不可怕，只要勇于直面和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己曾犯下的错误而消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，都是理性的选择。同时这也是处理员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除领导与员工的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的工作态度。
      每个员工就是一颗螺丝钉，少了任何一颗都会影响到产品的质量和性能。员工之间、部门之间有效的配合，和谐的沟通和交流，是顺利开展工作的前提。图书配送行业需要的是共性——服从和配合，太多的个性自然会削弱团体的力量。因此，大多数人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节，避免与客户发生直接的、正面的交锋，从而影响公司的美誉度。业务部门应及时将新客户的数据和加工要求（包括样书）等各种信息传递给项目负责人，以便对客户的各项要求成竹在胸。“知己知彼，百战不殆”，同样对于我们有着现实的指导意义。
      曾经被这样一个故事感动：在洪水肆虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼：“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说：“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮……一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”。很幸运的是，大音本身就是一个充满激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持下积极地参与这个团队的建设。在各部门默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门领导的大力支持鼓励，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将每一个环节有条不紊、日臻完善地进行下去。
      众所周知，每个人因经验、阅历、知识层面的不同，而对工作定额有着不同的适应度。可能有部分新员工的压力来源于此，所以在工作中总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因做得不好而被记录在案，甚至影响自己的季度考核，这样不利于新员工的大胆尝试和迅速提高。我想对于新员工的工作定额应该是循序渐进，有一个过渡和缓冲的阶段。
      为适应市场需求和变化，大音总在不断地进行变革和调整，员工也应适时调整自己的“位置”和心态。虽然在大家的共同努力下，公司有了较大的变化，但仍有些缺点和不足需要改善：如在服务质量和服务意识方面还有待提高；对数据部而言，专业性较强，参与各种形式的专业培训已显必要。
      轻松愉快的工作环境，充分尊重员工并发挥其积极性，是大音给我最大感受和体会。专心工作、用心聆听、细心思考、诚心待人，相信我们的工作会做得更好，生活会更精彩。不管岁月如何地磨砺，时刻用学习的心态来支撑自己，才能做得更有活力、更加从容。
     让我们携手传承“百年大音”之梦。 （周志华）