王传隆，进入大音文化公司才十天的时间，就赶上公司主管竞聘上岗。因为有过类似经验，他大胆报了名，与在公司工作了几年的老员工一起竞争岗位。竞聘演讲中王传隆出色的表现赢得公司领导的认可，决定聘用他为公司展厅的主管。——大音文化为每一位员工提供搭建学习与晋职机会的平台，无论你是一位刚进公司的新员工还是服务多年的老员工，机会都是平等的。
　　最新的季度考核已公布，王传隆因为过去一个季度中不俗的工作表现，并出色地组织了多次高校书展活动，不但考核获得了奖励，还额外得到公司对其在书展活动工作的奖励。
　　从王传隆身上，或许我们能学到一些东西，为此，笔者采访了王传隆。

展厅的工作

　　《大音书界》：可能其它部门的同事，对展厅的工作不是太了解，你能介绍一下展厅的日常工作吗？
　　王传隆：好的。展厅的工作主要包括几个方面：图书上架、现采导购、订单配书和退书等，图书零售也是展厅的工作，但目前不是主要方面。

　　《大音书界》：能详细介绍一下各方面的工作吗？大家看到展厅的同事平时工作挺繁忙的，但很多人又不知道你们的实际工作做哪些。我们先从图书上架的情况说起吧.
　　王传隆：图书上架以新到的图上架为主，展厅工作人员根据图书的不同情况将图书分别调拨进1仓、2仓、3仓和4仓上架。1仓图书按出版社分类，每个出版社占有一定的架位。有时候某个出版社会到货比较多，这时候该出版社的架位空间不够，就需要从旁边的出版社的架位腾出空间，但又要注意不要把图书弄混乱。如果不需要挪动图书，新书上架会简单很多。另外图书摆放的要求“左高右低”等等就不谈了，这些都是细节方面的问题。
　　2仓图书分类以“中图法“二级分类为标准，要求上架工作人员对书理解，3仓和4仓的上架要求与1仓相同。
　　图书上架不能放乱，复本相同的要放在一起，成套的图书也应该放在一起，要不就很容易影响到图书现采，有时候老师看到复本只要一两本，他们连看都不看。另外还要分好类，方便订单配书时及时找到书。

　　《大音书界》：经常有图书馆老师到公司展厅现采，这时候你们的主要工作是导购。
　　王传隆：对，每次老师的到来，他们都有一定的采购任务，我们负责协助老师完成挑书，同时我们也起到推荐图书的作用，把好书推荐给老师作参考。但我们应该注意到不同老师的心理，因为有些老师希望由自己来挑书，我们就不适宜在旁边给太多的意见。

　　《大音书界》：订单配书呢？经常展厅的同事都拿着几张订单在展厅来回走动，说一下配书的工作好吗？
　　王传隆：订单配书是展厅的主要工作，根据客户提供的书名、书号和复本要求在展厅配货。展厅的库存图书多，要找到书其实也不容易，如果架上图书复本不多，就要难找，像科学出版社的，图书品种多，分类粗糙，找起书来就比较麻烦。如果平时新书上架把复本放乱，这时候苦头就来了，明明库存记录足够却找不到。因此平时书架图书的维护工作就显得重要。
如果订单紧急时，需要调用其它部门的同事来帮忙，但也存在问题，很多人对展厅的图书分类与配书工作不太熟悉，工作起来耗时。

　　《大音书界》：谈谈退书的问题。
　　王传隆：说到退书，有两种不同概念的情况，一是图书馆退书，把书送到图书馆后，因为发现不适合馆藏被图书馆退回来，然后送到展厅，由我们工作人员重新上架；一是向出版社退书，如果放在公司久了卖不出去，或者存在质量问题如缺页，异形开本的图书等等，都应该退给出版社。

　　《大音书界》：图书馆退书的情况一般是由什么原因造成？我们都知道如果图书经过加工，退回来处理就比较麻烦。
　　王传隆：对，我们要尽量避免发生图书馆退货的情况。图书馆退货有多种情况，可能是因为查重软件查不出来，入馆后才发现与图书馆的馆藏重复；图书存在质量问题；送错了书，本该是A校的图书却送到B校去；也可能是因为展厅配书时错误造成等等。为了避免图书馆退书的情况出现，要靠公司各部门的合作，做好各自的工作。

书展的举办

　　《大音书界》：今年公司举办了高校的图书巡回展，叫“您选书，我付款”，得到老师的一切好评。
　　王传隆：这是我们公司一个新的举措，参展学校图书馆老师对活动都很满意，选书的师生热情都很高涨，这种活动以往没有举办过，大家都认为由师生来挑书，很有意义。

　　《大音书界》：展厅的同事在这几次书展中付出了很大的劳动，最新的季度考核中，公司对你在书展中的表现进了一定的奖励。恭喜您。
　　王传隆：谢谢，我也只是做好本份内的事情。很高兴公司认可我的工作，但因为第一次举办这类型的活动，没有经验可参考，要靠我们摸索，肯定有做得不足的地方，就需要我们吸取教训，在以后举办这些活动中改进。

　　《大音书界》：我知道其它部门的一些同事也参与了书展活动，但是书展活动前后都是展厅的工作，我想知道展厅主要是做哪些工作？
　　王传隆：可以这样说，书展活动任何部门的同事都可以参与，不能说少了展厅的员工就不行，但书展活动前后配书和退书上架，一定是展厅的工作。首先说书展前的挑书，展厅工作人员会根据学校的要求，配齐适合学校馆藏的图书，近万册图书的挑选取，是项大工程。另一个是书展结束后，全部的书退回来，需要重新上架，因为书多而混乱，这个是比较麻烦的工作，首先我们要把图书按出版社分类，找到出版社的书架，跟复本相同的放在一起。单单一次书展退回来的书上架工作，往往需要展厅工作人员一个多星期的时间才能完成。所以我在考虑着，以后举办书展，直接从样书库取书，一来方便书展前期图书的挑选和结束后图书的上架，另一方面也便于书展时图书分类展出。

与其它部门合作

　　《大音书界》；其实我发现，展厅与各部门都要打交道。对于一个公司团体来说，团体合作精神很重要，请问在工作上您是如何处理好与其它部门的合作？
　　王传隆：对，展厅与公司其它每个部门都联系紧密。工作上主要是及时沟通，发现问题及时解决。譬如跟营销部门，如果有老师要到公司现采，营销部门提前通知我们做好工作安排，做好当天导购的人员安排。订单配书时，营销部门会提出学校图书馆对图书的特殊要求，如仲恺农学院要求不要高职高专的图书，不要活页等等，营销部门及时把要求跟展厅说，这样配书时就会注意不要这方面的书。再如同时有几份订单时，哪份是急需的？哪份是要先做的？这些都是营销部门最清楚的。还好一直来，部门之间及时沟通，配合得很好。

　　《大音书界》：我们知道，部门之间合作关系如何，往往会影响到工作上效率。另一方面，部门之间的合作应该是双向的。
　　王传隆：展厅也会及时向其它部门反应情况，又譬如与采购部门的合作，每进了新书，采购人员会跟展厅的工作人员介绍哪些是主要推荐的图书，这样展厅工作人员在导购工作中就有重点。另一方面，展厅也及时向采购部门反应图书的销售情况，对于销售比较好的图书，让采购人员及时补货。配书时缺少复本的图书，要向采购部门反应，由采购人员向出版社咨询是否还有库存，或者是否会再版，等等。这些都要部门之间加强沟通。

　　《大音书界》：与数据部、物流部的情况又怎样？
　　王传隆：详细的就不说了，简单说一下几个方面吧，每次配书时，展厅要了解到数据部的工作进度，数据部的地方有限，不能堆积太多的图书，我们不能把配好的图书马上全部往数据部送去，但展厅空间也是有限的，这是一个矛盾，就需要大家协调。
　　图书资料由物流部门建立，在平时的工作中，如果发现图书资料有误，就应该及时向该部门及时反应，减少不必要的损失。

抓住机会

　　《大音书界》：今年年初的07年度工作总结中，您就获得了“优秀新员工奖”，虽然离现在有一段时间了，我还想您自己谈一下刚进公司时的表现。
　　王传隆：我很高兴公司对我工作的认可。其实我也没做了表现突出的工作。刚进公司我是在物流部门工作，也到数据部做过几天，当时我对这些方面也并不熟悉，但公司提供给我一个学习的机会。大概我来到公司10天的时候，公司公布竞聘几个部门的主管，包括展厅的，我就报名参与了。参加竞聘中有比我早几个月到的新员工，也包括在工作服务多年的老员工。后来我胜出，感到很意外，但同时也感到了责任，公司既然给了我这个机会，我就应该承担起来。我刚到展厅的时候什么都不懂，连出版社在哪里，堆在地上的书是干什么用的，都不清楚。

　　《大音书界》：因为你表现优秀，公司才会给你担任主管的工作。刚进公司就做起了领导，做起管理者。
　　王传隆：在大音公司没有什么领导与员工的区别，大家都是实干的人，就算我做了展厅的主管，工作量并没有减少，很多事情和大家一样都要亲力亲为。

　　《大音书界》：对，我知道大音公司里每一位成员，包括领导都是实干的人，领导也参与普通员工的工作。公司也不会亏待每一位积极工作、对公司有贡献的人。新一季度的考核公告出来了，我注意到你不但考核评为良好（考核工资的130%），还对你在书展中的表现进行了奖励。
　　王传隆：感谢公司对我工作的认可。

　　《大音书界》：你刚进公司就表现优秀了，有没有对新进大音公司的员工提出一些建议？
　　王传隆：正如你刚才说的，大音公司对积极工作的员工都不会亏待，也提供很好的晋升的机会，而且机会对每一位员工都是公平的。认真地做好本份内的工作，我觉得这是最重要的。看似很简单的工作，真正要做好也不容易，认真去做还能从中学习到不少东西，就举导购的工作为例，每次现采的图书馆老师都不一样，因此老师的要求也不一样，这时候就要懂得善于摸清不同老师的心理，工作开展起来才彼此都愉快。当然随便应付也可完成导购，但认真地去做了才会在工作后有更大的收获。总之，踏踏实实地工作总是没有错的。